Política de envío
Envíos y Entregas
El envío de los productos se realiza únicamente dentro del territorio colombiano a través de empresas de mensajería. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y la temporada de compra.
Tiempos de envío
- Entre 2 y 7 días hábiles en condiciones normales.
- Entre 2 y 15 días hábiles en temporadas promocionales (Black Sale, Cyber, descuentos, fin de año, etc.).
Los tiempos de envío comienzan a contarse desde la confirmación del pago.
Cambios de dirección
Si deseas modificar la dirección de entrega, debes comunicarte a través de nuestros canales de atención. El cambio está sujeto al estado del envío y puede generar tiempos adicionales:
- Misma ciudad: 1 a 2 días hábiles adicionales.
- Otra ciudad: 2 a 5 días hábiles adicionales y posible ajuste en el costo de envío.
Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección registrada al momento de la compra. Cualquier persona mayor de edad presente en la dirección podrá recibirlo.
La empresa transportadora podrá solicitar identificación y, en caso necesario, confirmar la entrega mediante llamada al cliente.
Revisión del paquete
Al momento de la entrega, debes revisar el estado del paquete. Si encuentras alguna anomalía, debes dejar constancia en la guía de entrega o rechazar el pedido.
Reclamaciones por cantidad
Dispones de 3 días hábiles desde la entrega para reportar inconsistencias en la cantidad de productos recibidos.
- Imagen de la guía de entrega.
- Imagen de la cédula del titular.
- Imagen de la factura de compra.
Entrega fallida
Si no es posible realizar la entrega por errores en la dirección, ausencia del destinatario u otras causas, se realizarán hasta 3 intentos de entrega.
Si la entrega no se logra, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones, cancelado automáticamente y se procederá con la devolución del dinero (excepto costos de envío, si aplican).
También se considera entrega fallida si el destinatario es menor de 14 años sin acompañante responsable.
Devolución del dinero
Una vez el pedido sea devuelto, nos comunicaremos contigo para gestionar la devolución del dinero. En caso de no lograr contacto, el saldo quedará disponible para reclamación en cualquier momento a través de nuestros canales de atención.