Política de reembolso

Garantía Xlive Jeanswear

Hola, ¡somos Xlive Jeanswear! Si deseas hacer efectiva la garantía de un producto adquirido en nuestra tienda online, debes hacerlo por medio de nuestra línea de WhatsApp:
(+57) 321 392 5903. Tienes un plazo de 60 días calendario a partir de la fecha de compra.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación (imperfecciones en la prenda).

¿Qué NO cubre la garantía?

• Manchas causadas por productos químicos.
• Roturas o desgastes por uso normal o factores externos.
• Daños al abrir el paquete (tijeras o bisturí).

¿Cómo hacer efectiva tu garantía?

Primero debes contactarte con nosotros vía WhatsApp, donde te acompañaremos durante todo el proceso. Luego, envía un mensaje con el asunto: “GARANTÍA + (número de orden)” incluyendo tus datos completos: nombre, cédula, correo electrónico, teléfono y fecha de compra.

También debes indicar el motivo de la garantía, explicando el defecto del producto y adjuntar evidencia en foto o video. Es importante enviar toda la información completa para agilizar el proceso.

Nuestro equipo de calidad evaluará el caso y, si es aprobado, recibirás por WhatsApp la dirección para el envío del producto. Una vez recibido en nuestra bodega, se realizará una revisión y, si cumple con los criterios, se enviará un nuevo producto.

Condiciones importantes

• No aplica si no se siguieron las instrucciones de lavado o planchado.
• No aplica si se usaron químicos o blanqueadores.
• No aplica si hubo desteñido por secado directo al sol.
• No aplica si el producto fue modificado o alterado por el cliente.

Tiempos y atención

Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas. El envío del nuevo producto se realiza entre 5 a 10 días hábiles desde que la prenda llega a nuestra bodega.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.