Política de cambios

Hola, ¡Somos Xlive Jeanswear! 

Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online  debes hacerlo por este mismo medio o a través del whatsapp (+57) 3213925903,  en un plazo de (30) días calendario siguientes a la fecha de tu compra.  

Ten en cuenta: 

• Productos en promoción o con descuento NO APLICAN PARA CAMBIO. • Prendas blancas NO aplican para cambio. 
• Realizamos cambios por talla o por referencia. 

Por esto, es muy importante que te tomes medidas e  

identifiques tu talla a través de nuestra guía de tallaje y  

de las especificaciones de cada referencia. EVITA  

CAMBIOS INNECESARIOS. 

• Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente. 
• El valor que se toma para la devolución es el valor pagado al momento de  la compra. 
• El producto a cambiar NO debe presentar uso, NO debe haberse lavado,  debe estar LIMPIO, y en perfectas condiciones. (No se reciben prendas  sucias, ni usadas). 
• El producto debe presentar todas las etiquetas (Internas y externas) y debe  devolverse en el empaque original. 
• NO se realizan devoluciones de dinero, en caso de que el producto por el  cual realices el cambio sea de menor valor, pero te dejamos el saldo a  favor para tu próxima compra. 
• Devolución de dinero solo aplica por motivos de garantía y/o derecho de  retracto. 

EL CAMBIO ESTÁ SUJETO A LA DISPONIBILIDAD EN EL INVENTARIO.

• Una vez realizado el cambio ya no se puede solicitar devolución del mismo. • Sin factura no se realizan cambios, a menos que sean por calidad de la  prenda. 

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO? 

Paso 1. Contáctate con nosotros al número de whatsapp (+57) 3213925903 allí te  acompañaremos el todo el proceso. 

Paso 2. Envíanos un mensaje con el título “DEVOLUCIÓN + (Tú número de orden de  compra)” y los siguientes datos: 

• Tu nombre completo – Cédula – Correo electrónico – Teléfono – Fecha de compra • Foto de tu factura de compra 
• El motivo por el cual deseas realizar el cambio. 
• El modelo y la talla del producto que quieres recibir por tu cambio. 

Es importante que envíes todos los datos completos para agilizar el proceso. 

Nos comunicaremos contigo en el transcurso de 24 a 48 horas para dar continuidad a tu  solicitud. 

Recuerda: Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 8am a 4pm. Tiempos de entrega: Recibirás tu nuevo producto entre 3 a 8 días hábiles desde el  momento en el que ingresa el producto a nuestra bodega.