Política de Cambios – Xlive Jeanswear

¡Hola! Somos Xlive Jeanswear y queremos que vivas la mejor experiencia con nuestras prendas. Si necesitas realizar un cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online, podrás gestionarlo directamente por este medio o a través de nuestro WhatsApp (+57) 321 893 779, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de tu compra.

Información Importante Antes de Solicitar un Cambio

Prendas y Promociones

• Los productos en promoción o con descuento NO aplican para cambio.
• Las prendas en tonos blanco y beige tampoco aplican para cambio debido a su naturaleza delicada.

Cambios por Talla o Referencia

• Realizamos cambios por talla o por referencia.
• Es fundamental que verifiques tu talla antes de comprar usando nuestra guía de tallaje y las especificaciones de cada prenda para evitar cambios innecesarios.
• Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad de inventario.

Costos de Envío

• En cambios por talla o gusto, los costos de envío deben ser asumidos por el cliente.
• El valor tomado para el cambio será el valor pagado al momento de la compra.

Condiciones para Aceptar un Cambio

Para que un producto pueda ser cambiado, debe cumplir con lo siguiente:

• No haber sido usado.
• No haber sido lavado.
• Estar limpio y en perfectas condiciones (no se reciben prendas sucias ni con señales de uso).
• Mantener todas las etiquetas internas y externas.
• Ser devuelto en su empaque original.

Devoluciones de Dinero

• No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios.
  Si el nuevo producto elegido es de menor valor, el saldo restante quedará como saldo a favor para tu próxima compra.
• Las devoluciones de dinero únicamente aplican por motivos de garantía y/o derecho de retracto según la ley colombiana.

Comprobantes y Factura

• Es obligatorio presentar la factura  para realizar un cambio.
• En caso de cambios por garantía o calidad, se puede evaluar la solicitud sin factura, pero estará sujeta a verificación.

Nota Importante

Una vez se haya realizado un cambio, no es posible solicitar devolución de dinero por ese cambio.

¿Cómo Realizar un Cambio?

Paso 1 – Contáctanos

Escríbenos al WhatsApp (+57) 321 893 779.
Nuestro equipo te guiará en todo el proceso.

Paso 2 – Envíanos la Información Completa

Debes enviar un mensaje con el título:

“DEVOLUCIÓN + (Tu número de orden de compra)”

Y adjuntar los siguientes datos:

• Nombre completo
• Cédula
• Correo electrónico
• Teléfono
• Fecha de compra
• Foto de la factura de compra
• Motivo del cambio
• Modelo y talla del producto que deseas recibir

Es muy importante enviar todos los datos de manera completa para agilizar la gestión.

Paso 3 – Respuesta y Confirmación

Nos comunicaremos contigo dentro de 24 a 48 horas para continuar con tu solicitud.

Tiempos y Horarios

• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Tiempo estimado de entrega del nuevo producto: Entre 3 y 8 días hábiles desde el momento en que el producto ingresa a nuestra bodega.