Políticas de envío y entrega de los productos Xlive Jeans
Envió: El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de empresas prestadoras de servicios de mensajería, dentro de los plazos que se relacionan a continuación, salvo circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito. El Usuario/Cliente antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto, la cual varía según el lugar de destino del producto y la temporada de compra.
- Entre 2 y 7 días hábiles, cuando NO haya eventos promocionales online.
- Entre 2 y 15 días hábiles, cuando haya eventos promocionales online (Ej. Black sale, temporada de promociones y descuentos (-20%, -30%, 40%, -50%, etc), cyber fashion, días sin IVA, temporada decembrina, entre otros, etc.)
Los plazos de envió, se contarán a partir de confirmación del pago.
Si el Usuario/Cliente decide modificar la dirección o lugar de destino inicialmente informado, podrá comunicarse con XLIVE JEANS, a través de los canales dispuestos con agente en la sección CANALES DE ATENCIÓN.
Los cambios de dirección y/o lugar de destino están sujetos a que el pedido se encuentre todavía en tránsito y pueden llegar a generar una ampliación en el plazo de envió, así:
Cambio de dirección en la misma ciudad: La entrega será de 1 a 2 días hábiles adicionales.
Cambio de dirección en otra ciudad: La entrega será de 2 a 5 días hábiles adicionales y puede generar costo o modificar el costo de transporte inicialmente informado, valor que debe pagarse según indicaciones de contacto con nuestra área de Servicio al Cliente en el momento de solicitar el cambio de dirección.
Entrega: El destino de envío será el señalado por el Usuario/Cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el Usuario/Cliente para recibir su pedido, por lo que XLIVE JEANS queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada por el Usuario/Cliente al momento de la compra en el sitio web. Sin embargo, a pesar de la anterior estipulación, la empresa de mensajería que entrega el paquete con el producto XLIVE JEANS, podrá solicitar al destinatario presentar la cédula, en caso de no estar disponible el titular de la compra, se validará por medio de una llamada al Usuario/Cliente para confirmar la entrega de la compra a una persona por él autorizada.
Reporte de novedades en estado de paquete: En el momento en que se realice la entrega, el Usuario/Cliente o la persona autorizada por este para recibir el paquete, debe revisar el estado del paquete que le es entregado, si encuentra cualquier inconsistencia en el mismo, ésta debe reportarse en las observaciones de la guía de entrega o abstenerse de recibir el producto.
Reporte de novedades por cantidad de producto: Una vez entregado el pedido el Usuario/Cliente tendrá tres (3) días hábiles para presentar cualquier reclamación respecto a la cantidad de artículos entregados en la compra realizada en xlivejeans.com, en cuyo caso el Usuario/Cliente debe comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente a través de los canales dispuestos con agente en la sección CANALES DE ATENCIÓN, manifestando la respectiva reclamación y presentar los siguientes soportes:
Imagen de la guía de entrega
Imagen de la cédula del titular de la compra.
Imagen de la factura de compra.
Una vez transcurrido el plazo de tres (3) días hábiles para presentar cualquier reclamación respecto a la cantidad de artículos entregados, XLIVE JEANS no se responsabilizará por reclamaciones por diferencia en la cantidad de productos entregados.
En los casos en que no sea posible realizar la entrega del producto por inconsistencias o diferencias en la dirección registrada, por no identificar al titular de la compra o no encontrar la persona autorizada para recibir el pedido, o cualquier otra causal que impida la entrega efectiva del pedido; el tercero a cargo de la entrega realizará tres (3) intentos de entrega del producto. Si estos intentos de entrega llegan también a ser infructuosos, el producto será devuelto a las instalaciones de XLIVE JEANS., el pedido quedará cancelado automáticamente y se procederá a la devolución del dinero pagado por la compra del producto, salvo el valor del envío en caso de ser aplicable, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener dicha devolución, de acuerdo con los tiempos establecidos. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de catorce (14) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.
Posterior a esto XLIVE JEANS, realizará la gestión de contacto con el Usuario/Cliente, a través de los datos de contacto suministrados al momento de la compra, para coordinar con éste la devolución del dinero respectivo; en todo caso, de no ser posible tampoco el contacto con el Cliente/Usuario para la devolución del dinero objeto de compra, XLIVE JEANS. conservará este dinero, quedando el mismo disponible para ser requerido o reclamado por el Usuario/Cliente de la compra, en cualquier momento a través de los CANALES DE ATENCIÓN dispuestos en los presentes términos y condiciones. Lo anterior se le comunicara al Usuario/Cliente, a través del correo electrónico indicado al momento de la compra.