Política de garantías

Hola, ¡Somos Xlive Jeanswear! 

Si deseas realizar efectiva la GARANTÍA de un producto adquirido en nuestra tienda  online debes hacerlo por medio de nuestra línea de whatsapp (+57) 3213925903, tienes  un plazo de (60) días calendario siguientes a la fecha de tu compra para hacerla efectiva. 

IMPORTANTE: La prenda debe llegar limpia para hacer efectiva la garantía. No se  reciben prendas sucias. 

¿Qué cubre tu garantía? 

• Defectos por fabricación del producto (Imperfecciones en la prenda).   

NO ES GARANTÍA 

• Manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados  por elementos externos, daños por el uso normal de la prenda. 
• Daños causados por tijeras o bisturí al momento de abrir el paquete. 

DEBEN SEGUIRSE LAS INSTRUCCIONES DE LAVADO Y CUIDADO DE  

NUESTROS JEANS, ES DECIR QUE, SI SOBRE EL PRODUCTO SE  

DEMUESTRAN LAS SIGUIENTES CIRCUNSTANCIAS, EL PRODUCTO NO 

TENDRÁ GARANTÍA: 

• No se han seguido las instrucciones de lavado y planchado. 
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado. 
• Desteñido por secado directo al sol 
• El producto fue alterado o modificado por el cliente y por eso su  

horma fue dañada.

¿CÓMO HAGO EFECTIVA MI GARANTÍA? 

Paso 1. Contáctate con nosotros al número de whatsapp (+57) 3213925903 allí te  acompañaremos el todo el proceso. 

Paso 2. Envíanos un mensaje con el título “GARANTÍA + (Tú número de orden de  compra)” y los siguientes datos: 

• Tu nombre completo – Cédula – Correo electrónico – Teléfono – Fecha de compra 
• El motivo por el cual vas a realizar efectiva tu garantía (Cuál fue el imperfecto con  el cual llegó tu producto + foto o video (evidencia) del mismo).  

Es importante que envíes todos los datos completos para agilizar el proceso. 

Nos comunicaremos contigo en el transcurso de 24 a 48 horas para dar continuidad a tu  solicitud. 

Paso 3. Nuestra área de calidad revisa si el inconveniente que presenta tu producto es  válido para cambio por garantía y por medio del whatsapp al cuál te comunicaste te  daremos APROBACIÓN DE ENVÍO con la dirección a la cual debes enviar el producto. 

IMPORTANTE: 

Si tu mensaje aún no tiene aprobación de envío, NO envíes el  

producto. No se asumen costos de envío sin mensajes de  

aprobación.

Paso 4. Luego de la llegada de tu producto se hace revisión de calidad, si cumple con los  criterios establecidos para cambio por garantía se te enviará un nuevo producto. 

EL CAMBIO ESTÁ SUJETO A LA DISPONIBILIDAD EN EL  

INVENTARIO. 

Recuerda: Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 8am a 4pm. Tiempos de entrega: Recibirás tu nuevo producto entre 5 a 10 días hábiles desde el  momento en el que ingresa el producto a nuestra bodega.

Para devolución por garantía los costos serán asumidos en su totalidad por Xlive  Jeanswear.